Per un'esperienza amichevole e sicura

Condizioni di prenotazione

Le seguenti Condizioni di prenotazione sono considerate parte dell'accordo di prenotazione tra l'ospite e la struttura. Prenotando, si accetta di rispettare tutte le politiche, termini e condizioni e procedure della struttura.

TERMINI GENERALI

 

ORARIO DI APERTURA DELLA RECEPTION

 

Si prega di notare che la reception è generalmente aperta dalle 9:00 alle 20:00 durante l’estate (maggio – settembre) e dalle 9:00 alle 20:00 durante l’inverno (ottobre – aprile). A nostra discrezione, ci riserviamo il diritto di chiudere la reception prima delle 20:00 o modificare gli orari di apertura.

 

 

ARRIVO E PARTENZA

 

REQUISITI PER IL CHECK-IN

 

Al momento del check-in ciascun ospite deve esibire un documento d’identità valido con foto rilasciato dal governo (carta d’identità / passaporto / patente di guida), per ogni persona che soggiorna, inclusi i minorenni.

 

Si prega di notare che non è possibile eseguire la registrazione e ritirare le chiavi a meno che non venga fornito un documento d’identità valido con foto per ogni persona che soggiorna.

 

CHECK-IN

 

Il check-in è tra le 15:00 e le 20:00. In caso di mancato arrivo e check-in entro le 20:00 quando chiude la reception, la prenotazione verrà contrassegnata e addebitata come mancata presentazione.

 

  • ARRIVI ANTICIPATI

    Gli arrivi prima delle 15:00 sono sempre soggetti a disponibilità e richiedono previa conferma. Faremo comunque tutto il possibile per soddisfare tale richiesta. Si prega di contattarci prima della data di arrivo per garantire un processo di check-in senza intoppi.

 

  • ARRIVI TARDIVI

    È possibile, in rari casi, organizzare un check-in posticipato. Tuttavia, ciò deve essere confermato dalla reception prima dell’arrivo. Per sapere se è possibile ritirare le chiavi dopo le ore 20:00 si prega di contattarci preventivamente.

 

CHECK-OUT

 

Il check-out è entro le 11:00. Tuttavia, per un check-out posticipato si prega di contattarci prima dell’arrivo o durante il soggiorno e faremo del nostro meglio per soddisfare tale richiesta, anche se non possiamo garantirla. I check-out posticipati sono soggetti a disponibilità e potrebbero essere a pagamento.

 

Qualora non fosse possibile effettuare il check-out posticipato, siete invitati a lasciare i bagagli alla reception ed a ritirarli più tardi durante la giornata.

 

 

RICHIESTE SPECIALI

 

Faremo tutto il possibile per soddisfare richieste speciali come un piano o un numero di camera specifico, camere adiacenti, letti aggiuntivi, ecc. al vostro arrivo. Tuttavia, la disponibilità di questi servizi e comfort non può essere garantita in anticipo.

 

 

DEPOSITO BAGAGLI

 

Offriamo un servizo di deposito bagagli gratuito per gli ospiti che arrivano in anticipo, quando le camere non sono ancora disponibili, e anche per gli ospiti che hanno effettuato il check-out ma desiderano ritirare i bagagli più tardi durante la giornata. Per garantire che i bagagli siano custoditi in tutta sicurezza, si chiede gentilmente di concordare il deposito con il nostro personale durante il check-in o il giorno prima del check-out previsto. Si tenga presente che la reception ha orari limitati, quindi è importante pianificare di conseguenza.

 

 

OGGETTI SMARRITI

 

Non siamo responsabili per eventuali oggetti lasciati da un ospite. Tuttavia, qualsiasi articolo, ad eccezione degli articoli deperibili, verrà ritirato e conservato in un luogo sicuro per il ritiro da parte del proprietario fino a sessanta (60) giorni. Gli articoli deperibili, la biancheria intima e gli articoli da toeletta vari verranno eliminati.

 

RESTITUZIONE: Saremo lieti di restituire gli oggetti smarriti per posta una volta pagate le spese di spedizione. La ricevuta verrà inviata separatamente. Il Galeria River non è responsabile per eventuali articoli smarriti o indirizzati erroneamente durante la spedizione.

 

 

SICUREZZA

 

Se servisse, ogni camera è dotata di una cassaforte per compiter portatile con istruzioni d’uso. Sebbene il personale e la direzione adottino misure responsabili per garantire la sicurezza e la protezione di tutti gli ospiti e dei loro beni, gli ospiti mantengono la responsabilità finale per la propria sicurezza, i propri effetti personali e la sicurezza.

 

 

PARCHEGGIO

 

Poiché il Galeria River è situato nella zona pedonale del centro storico di Lubiana, non disponiamo di un parcheggio privato. Tuttavia, è possibile parcheggiare nelle strade e nei parcheggi nelle vicinanze.

 

Il parcheggio custodito più vicino si trova a soli 250 m dal Galeria River – NUK II. È situato in via Emonska cesta vicino alla Piazza della Rivoluzione Francese, presso la Biblioteca Nazionale e Universitaria. La tariffa è di 1,20 EUR/ora (tariffa giornaliera dalle 7.00 alle 22.00) e 1,80 EUR/notte (tariffa notturna dalle 22.00 alle 7.00).

 

È possibile parcheggiare anche nelle strade di Lubiana. Grudnovo nabrežje si trova a circa 400 metri dal Galeria River, sulle rive del fiume Ljubljanica. Costa 0,50 EUR/ora/max 6 ore (tariffa giornaliera dalle 7.00 alle 19.00) ed è gratuito il sabato e la domenica. È necessario parcheggiare solo nei posti contrassegnati in bianco e non in quelli blu o gialli. Inoltre, si prega di notare che i parcometri non consentono il pagamento completo in anticipo, ma bisogna rinnovare il ticket ogni giorno.

 

 

ANIMALI

 

Siamo una struttura pet-friendly, quindi siamo lieti di accogliere voi e il vostro amico a quattro zampe nelle nostre camere. Il costo è di 10,00 EUR/animale/notte. Il costo aggiuntivo copre il tempo e lo sforzo aggiuntivo per la pulizia della camera dopo il vostro check-out poiché i prossimi ospiti potrebbero soffrire di allergie. Si prega di inviarci una richiesta per animali domestici che non sono cani o gatti.

 

  • Gli ospiti sono responsabili per tutti i danni alla struttura derivanti dai loro animali domestici;
  • I rumori molesti come l’abbaiare o il miagolio devono essere ridotti per non disturbare gli altri ospiti;
  • Gli animali non devono rimanere in camera da soli e incustoditi in quanto il personale potrebbe aver necessità di entrare;
  • Per garantire la sicurezza del nostro personale, gli ospiti devono contattare la reception per concordare un orario conveniente per la pulizia della camera.

 

 

ORE TRANQUILLE

 

Le nostre camere sono situate in un edificio con altre unità private. Pertanto, si prega gentilmente di rispettare l’orario di silenzio dalle 22:00 alle 8:00.

 

Televisori, voci o altri dispositivi devono essere sempre mantenuti a un volume basso. Le porte vanno aperte e chiuse silenziosamente. Per garantire la sicurezza della struttura ed il riposo dei nostri ospiti non sono consentiti o tollerati assembramenti nel corridoio, corse sulle scale, feste, rumori forti e/o molesti. In caso di disturbo, verrà dato un cortese avvertimento per ridurre il rumore.

 

Gli ospiti che non seguiranno la nostra richiesta dovranno lasciare la nostra struttura senza rimborso.

 

POLITICHE DELLA CAMERA

 

CAPIENZA DELLE CAMERE

 

Si prega di notare che per ragioni di sicurezza la capienza generale è di 1-2 persone per camera. Un massimo di 4 persone possono soggiornare in una Camera Matrimoniale con l’aggiunta di letti supplementari. Un massimo di 2 persone possono soggiornare in tutte le altre tipologie di camere. Ci riserviamo il diritto di rimuovere dai nostri locali ospiti non registrati e/o ospiti aggiuntivi che superano la capienza massima consentita per quella tipologia di camera.

 

 

BAMBINI

 

I bambini fino a 2 anni soggiornano gratis in letti esistenti o in una culla. Tutti i bambini di età da 3 a 11 anni possono soggiornare al costo di 25,00 EUR/bambino/notte in letti esistenti o supplementari. I bambini di età superiore ai 12 anni sono considerati adulti. Una persona adulta nella camera può soggiornare al costo di 45,00 EUR/notte in letti esistenti o supplementari.

 

I supplementi potrebbero discostarsi dai nostri prezzi di base in determinati periodi dell’anno o in occasione di eventi particolari. Durante tali periodi tutti i bambini dai 3 agli 11 anni potrebbero pagare fino a 30,00 EUR/bambino/notte per l’uso di letti esistenti o supplementari. Una persona adulta in una stanza potrebbe pagare fino a 50,00 EUR/notte per l’uso di letti esistenti o supplementari.

 

Questi supplementi non sono inclusi nel prezzo della camera e verranno addebitati a parte.

 

 

LETTI SUPPLEMENTARI E SEPARATI

 

La capienza massima di letti supplementari nella Camera Matrimoniale è 2. La capienza massima di culle in una stanza è 1. Le culle per bambini sono consentite in tutte le tipologie di camera ad eccezione della Camera Matrimoniale Economy. I letti supplementari e/o le culle devono essere prenotati prima dell’arrivo e devono essere confermati dalla nostra struttura.

 

Generalmente, tutte le camere sono dotate di letti matrimoniali per uso doppio o singolo. Tuttavia, su richiesta, sono disponibili anche camere matrimoniali con letti separati (aggiungendo un letto supplementare). Si prega di notare che le prenotazioni di camere con letti separati devono essere confermate dalla nostra struttura.

 

 

DIVIETO DI FUMO

 

In Slovenia è vietato fumare all’interno di qualsiasi stabilimento in base alla Legge sulla restrizione dell’uso del tabacco e dei prodotti correlati (Zakon o omejevanju uporabe tobačnih in povezanih izdelkov – ZOUTPI (Gazzetta ufficiale della Repubblica di Slovenia, n. 9/17 e 29/17). Pertanto, si chiede ai nostri ospiti di rispettare il fatto che tutte le nostre camere sono per non fumatori e che non è consentito fumare tabacco, marijuana, droghe illegali, sigarette elettroniche, penne vaporizzate, vaping, cartucce contenenti liquidi di nicotina, narghilè, incenso, cucina, sigari e candele accese.

 

Qualora un ospite fumasse in camera, ci riserviamo il diritto di addebitare una tassa di pulizia forfettaria pari a 100,00 EUR.

 

 

PULIZIA DELLA CAMERA

 

La nostra struttura mira a fornire un valore eccezionale pur rispettando l’ambiente. Per raggiungere questo obiettivo, offriamo servizi di pulizia a giorni alterni, che includono la spolveratura, pulizia con aspirapolvere, svuotamento del cestino, pulizia del bagno, rifornitura di sapone e carta igienica se necessario.

 

La biancheria da letto viene cambiata ogni cinque giorni se tutti gli oggetti personali vengono rimossi dal letto. Il personale addetto alle pulizie sarà lieto di cambiare la biancheria da letto prima di ogni quinto giorno – si prega di chiedere assistenza alla reception. Inoltre, ci auguriamo che gli ospiti ci aiutino a ridurre il nostro impatto ambientale e il consumo di acqua riutilizzando gli asciugamani il più possibile. Tuttavia, se fossero necessari asciugamani nuovi, si prega di lasciarli sul pavimento della camera e li sostituiremo.

 

 

ACCESSO ALLA CAMERA

 

Il personale addetto alle pulizie e la direzione si riservano il diritto di entrare nella camera per scopi ragionevoli come emergenze, pulizia, manutenzione, verifica della stanza, dei suoi arredi e delle attrezzature meccaniche, o per affrontare o prevenire violazioni delle nostre Condizioni di prenotazione.

 

 

POLITICHE E METODI DI PAGAMENTO

 

TARIFFE DELLE CAMERE E TASSA DI SOGGIORNO

 

La tariffa della camera comprende il pernottamento ed è esclusa la tassa di soggiorno, da pagare all’arrivo. Comfrot e servizi aggiuntivi sono disponibili a un costo aggiuntivo se non diversamente specificato nei nostri termini delle Offerte speciali.

 

Tutte le tariffe sono in Euro (EUR). Le tariffe possono aumentare senza preavviso. Le tariffe pubblicizzate sul nostro sito Web o su qualsiasi altro sito Web o materiale promozionale sono soggette a modifiche in qualsiasi momento e possono aumentare o diminuire a discrezione della nostra struttura.

 

La tassa di soggiorno è di 3,13 EUR/persona/notte. I bambini di età dai 7 ai 18 anni hanno diritto a uno sconto del 50% e pagano 1,57 EUR/bambino/notte. I bambini di età inferiore a 7 anni sono esenti dal pagamento della tassa di soggiorno.

 

 

METODO DI PAGAMENTO: LASCIA A GARANZIA I DATI DELLA CARTA DI CREDITO

 

Al momento della prenotazione non verrà addebitato nessun deposito. Chiediamo i dati della vostra carta di credito solo a garanzia, per effettuare una pre-autorizzazione in qualsiasi momento prima della data di arrivo. Il costo totale della vostra prenotazione verrà  saldato all’arrivo nella nostra struttura. Accettiamo i seguenti metodi di pagamento in loco: contanti, carte di credito (Visa o MasterCard) e carte di debito (Maestro, BA, Karanta).

 

  • PRENOTAZIONI GARANTITE

    La pre-autorizzazione è un sistema di verifica e di garanzia che viene usato per controllare la veridicità della carta di credito e la disponibilità di fondi sufficienti per coprire i costi della prenozatione. È un blocco temporaneo della somma della prenotazione. Si prega di notare che non siamo noi o la nostra banca a trattenere la somma della pre-autorizzazione; quest’ultima è trattenuta dalla banca emittente oppure dal gestore del circuito di carte di credito. L’autorizzazione viene rilasciata automaticamente dopo un massimo di 7 giorni. Tuttavia, il periodo di rilascio effettivo richiedere più tempo. Se l’importo non viene rilasciato entro 10 giorni, si prega di contattare la banca emittente. Senza una pre-autorizzazione a garanzia la prenotazione non verrà pienamente confermata. Se non si possiede una carta di credito, possiamo in alternativa preparare una fattura pro forma e inviarla via e-mail. In questo caso il pagamento viene effettuato tramite bonifico bancario prima del vostro arrivo.

 

METODO DI PAGAMENTO: PAGA IL PREZZO TOTALE ADESSO

Il pagamento verrà effettuato immediatamente, al momento della prenotazione. All’arrivo verrà solamente emessa la fattura per il soggiorno.

 

  • PRENOTAZIONI NON RIMBORSABILI

    Il pagamento non comprende la tassa di soggiorno, che va pagata separatamente al momento dell’arrivo.

 

 

VOUCHER

Si prega di notare che tutti i pagamenti anticipati sono finali. In caso di cancellazione della prenotazione e/o di altri servizi correlati entro il periodo di cancellazione gratuita, non verrà effettuto nessun rimborso. Invece, sarà emesso un voucher da utilizzare per prenotazioni future. Il voucher è valido per prenotazioni effettuate presso qualsiasi struttura gestita da Burja Hotels. Il voucher è valido fino a 12 mesi dalla data di emissione.

 

 

TERMINI DI CANCELLAZIONE

 

TERMINI CANCELLAZIONE STANDARD

 

È possibile cancellare o modificare la prenotazione gratuitamente fino a 7 giorni prima dell’arrivo (se non diversamente specificato nei termini delle nostre Offerte speciali). Se cancellata o modificata nei 7 giorni prima dell’arrivo viene addebitato l’importo totale della prenotazione. Le richieste di cancellazioni e/o modifiche devono essere presentate in forma scritta via e-mail.

 

 

TERMINI CANCELLAZIONE PIANIFICA & RISPARMIA

 

È possibile cancellare o modificare la prenotazione gratuitamente fino a 14 giorni prima dell’arrivo (se non diversamente specificato nei termini delle nostre Offerte speciali). Se cancellata o modificata nei 14 giorni prima dell’arrivo viene addebitato l’importo totale della prenotazione. Le richieste di cancellazioni e/o modifiche devono essere presentate in forma scritta via e-mail.

 

 

TERMINI CANCELLAZIONE NON RIMBORSABILE

 

Per le prenotazioni a tariffa non rimborsabile l’importo del soggiorno sarà addebitato al momento della prenotazione e non sarà rimborsato in caso di cancellazione o modifica in nessun momento dopo la prenotazione.

 

 

CAUSE DI FORZA MAGGIORE

 

La nostra struttura declina ogni responsabilità per cancellazioni tardive dovute a necessità, mancato rispetto delle regole non prevedibile o altre cause di forza maggiore come eventi naturali, disastri ed epidemie. Si consiglia agli ospiti di stipulare un’assicurazione per l’annullamento con una delle agenzie assicurative in quanto non rimborsiamo importi addebitati in conformità con la politica di cancellazione. Questo vale per tutte le situazioni, anche di salute.

 

 

IL DIRITTO DI CANCELLAZIONE

 

La nostra struttura si riserva il diritto di cancellare la prenotazione se la pre-autorizzazione non è riuscita o se l’importo indicato non è stato pagato entro il termine concordato (cioè all’arrivo o al momento della prenotazione, se la camera è stata prenotata a tariffa non rimborsabile). Eccezionalmente possiamo cancellare la prenotazione per motivi reali (ad esempio: per urgenza, riparazioni imprevedibili che impediscono il normale e sicuro utilizzo dell’alloggio, errori tecnici verificatisi durante il processo di prenotazione, necessità di chiudere la struttura o per frode o dati inesatti forniti dall’ospite) o in caso di comportamento inappropriato di un potenziale ospite.

 

 

PROVIGIONI FINALI

 

DANNI ALLA STRUTTURA E DIRITTI DELLA DIREZIONE

 

Burja Hotels non è responsabile per eventuali perdite o danni diretti o indiretti agli effetti personali degli ospiti o per lesioni personali verificatesi in qualsiasi modo durante il soggiorno al Galeria River (ad eccezione di lesioni personali degli ospiti che si verificano per colpa grave dell’azienda). La responsabilità totale di Burja Hotels per danni non supera il valore dell’importo della prenotazione.

 

Se il nostro servizio presenta un disturbo o un danno, la nostra struttura farà del suo meglio per eliminarlo il prima possibile e l’ospite è obbligato a contribuire all’eliminazione del disturbo o a ridurre al minimo i danni. Se l’ospite, i suoi ospiti o qualsiasi persona di cui è responsabile causa danni alla nostra struttura o al suo esterno, l’ospite è pienamente responsabile di tale danno, la nostra struttura, tuttavia, declina ogni responsabilità per danni che l’ospite potrebbe subire in tal caso.

 

In caso di violazione delle nostre Condizioni di prenozatione, ci riserviamo il diritto di vietare l’ingresso, sfrattare l’ospite e richiedere il risarcimento dei danni causati. La nostra struttura si riserva inoltre il diritto, e l’ospite lo autorizza, di addebitare la carta di credito presentata al momento della prenotazione e/o del check-in per eventuali danni o furto dell’oggetto. L’ospite si impegna inoltre a non contestare il pagamento di danni o furto dell’oggetto presso la propria banca/ente emittente della carta di credito.

 

 

CAMBIAMENTI O MODIFICHE ALLE CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE

 

Ci riserviamo il diritto di emendare, modificare, cambiare, cancellare o alterare in qualsiasi modo le presenti Condizioni di prenozatione oppure le disposizioni e i contenuti presenti sul nostro sito Web in qualsiasi momento senza preavviso. Si prega di controllare il nostro sito Web per gli aggiornamenti alle Condizioni di prenotazione. Qualsiasi modifica a queste Condizioni di prenotazione verificatesi prima della vostra partenza sono considerate parte del vostro contratto di prenotazione.

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